Política de Privacidad

1. OBJETO

Esta Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer a las personas (en adelante, usuarios o interesados) que visiten nuestra página www.novapsicologia.com (en adelante, página web, sitio web o la web), el modo en que recabamos, tratamos y protegemos los datos personales que decida facilitarnos por cualquier medio (formularios, correos electrónicos, teléfono, etc.) y tras su lectura, decida libremente si desea que los tratemos. Adicionalmente, servirá para ampliar la información que previamente le hemos proporcionado a los interesados, en las cláusulas informativas dispuestas en los procesos de recogida de sus datos personales.
Asimismo, esta política pretende cumplir con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD).

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Identidad: NOVA PSICOLOGÍA C.B.
• NIF: E87048559
• Dirección: Calle Altamirano, 42, 1 derecha, 28008, Madrid.
• Teléfono: 91 189 74 97
• Correo electrónico: info@novapsicologia.es

3. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS

Nuestra entidad ha designado un Delegado de Protección de Datos externo ante el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, al que los interesados podrán dirigir sus quejas o dudas sobre cómo está tratando sus datos personales nuestra entidad. Podrá contactarle por escrito, indicando el nombre de nuestra entidad, seguido de su queja o consulta a:
DATAIBERICALEX, S.L., Avda. Primero de Mayo 38, 9, Valencia, E-mail: dpo@dataiberica.com (ref. Nova Psicología)

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

En Nova Psicología tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas de forma diferenciada, dependiendo de la vía de contacto y la fase en la que se encuentre su relación con el Centro:
• Atención al cliente y resolución de consultas (Usuarios Web): Tratamos los datos facilitados a través del correo electrónico, teléfono o mensajes para resolver dudas, peticiones o solicitudes de información general sobre nuestros servicios.
• Gestión de citas y medidas precontractuales (Nuevos Clientes): Para gestionar la reserva de sesiones a través de nuestro sistema de agenda integrado en la web (Lapsula), así como las solicitadas por teléfono o email. En esta fase recabamos datos básicos (nombre, correo electrónico, teléfono y profesional seleccionado) con el fin de agendar la visita, enviar recordatorios, abrir la ficha inicial de cliente y preparar la documentación necesaria como paso previo a la formalización del servicio en el Centro.
• Prestación de servicios sanitarios de Psicología (Pacientes): Una vez el usuario acude al centro y firma el documento de consentimiento explícito e informado, sus datos pasan a tratarse para la apertura, gestión y mantenimiento de la Historia Clínica. Esto incluye la evaluación, diagnóstico, seguimiento y aplicación de las terapias psicológicas correspondientes.
• Gestión administrativa y contable: Para la facturación, gestión de cobros de las sesiones realizadas y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales en materia fiscal y contable.

5. LEGITIMACIÓN

La base legal para el tratamiento de sus datos es:
• Aplicación de medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD): Para la gestión de reservas de citas a través de la web (Lapsula), teléfono o email, y la apertura de la ficha inicial de cliente antes de la primera sesión.
• Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD): Para la gestión administrativa y la prestación general de los servicios acordados.
• Consentimiento explícito (Art. 9.2.a RGPD): Para el tratamiento de datos relativos a la salud (Historia Clínica), el cual se recaba de forma expresa, libre e informada en el Centro antes de iniciar la terapia; así como para la resolución de consultas puntuales a través de la web (Art. 6.1.a RGPD).
• Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): Para el mantenimiento y conservación de la historia clínica (Ley 41/2002, básica reguladora de la autonomía del paciente) y para la facturación (normativa fiscal y contable).
• Interés legítimo del Responsable (Art. 6.1.f RGPD): Para el envío de recordatorios de citas (vía email, SMS o mensajería) con el fin de evitar ausencias, optimizar y organizar la agenda de los profesionales del centro. El usuario podrá oponerse a este tratamiento en cualquier momento

6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales proporcionados se conservarán:
• Datos de salud (Historia Clínica): Se conservarán durante el tiempo mínimo exigido por la legislación aplicable (generalmente, 5 años desde el alta de cada proceso asistencial, según la normativa autonómica y estatal).
• Datos de facturación: Durante los plazos legales establecidos por la normativa fiscal y contable (generalmente 6 años).
• Datos de contacto web: Hasta que se resuelva la consulta o el interesado solicite su supresión.

7. DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Sus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal (ej. Administración Tributaria, Juzgados y Tribunales). Por otro lado, para poder prestar el servicio y gestionar el Centro adecuadamente, compartimos tus datos con proveedores de servicios que actúan como nuestros Encargados del Tratamiento. Estos proveedores pertenecen a las siguientes categorías:
• Asesoría fiscal, contable y laboral.
• Proveedores de servicios informáticos y de alojamiento web (hosting).
• Entidades bancarias (para la gestión de cobros y pagos).
• Administraciones Públicas (cuando la ley lo exija, como la Agencia Tributaria).
Herramientas de gestión y Transferencias Internacionales de Datos:
Para la correcta prestación de los servicios, utilizamos herramientas tecnológicas específicas. Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En concreto, utilizamos los siguientes servicios:
• Software de gestión de agenda (LAPSULA): Utilizamos este programa (desarrollado por la empresa española LAPSULA, S.L.) para que los pacientes puedan gestionar sus citas desde nuestra página web. Sus servidores se encuentran alojados dentro del Espacio Económico Europeo, garantizando el cumplimiento del RGPD.
• Dropbox Inc: Utilizamos servicios de almacenamiento en la nube corporativa de Dropbox para la gestión administrativa interna.
• Google (Google Ireland Limited / Google LLC): Auxiliarmente, utilizamos servicios de almacenamiento en la nube corporativa (Google Drive) para la gestión administrativa interna.
• WhatsApp Business (WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms Inc.): Utilizamos esta aplicación exclusivamente como canal de comunicación rápida para la gestión de citas y resolución de dudas administrativas, nunca para el intercambio de datos relativos a la salud o diagnósticos médicos.
Las transferencias internacionales derivadas del uso de Dropbox, Google y WhatsApp se realizan con las garantías adecuadas, ya que tanto Dropbox Inc, Google LLC como Meta Platforms Inc. se encuentran certificadas bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-US Data Privacy Framework), garantizando un nivel de protección adecuado a los estándares europeos.

8. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en la web estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a:
• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
• Solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
• Oponerse al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, debe dirigirse por escrito a la dirección postal del Centro o al correo electrónico info@novapsicologia.es, manifestando los derechos que desea ejercer. Si actúa en representación de otra persona, deberá acreditar su representación. Si hay dudas razonables en relación con la identidad de la persona que cursa la solicitud, podremos solicitar que se facilite la información adicional necesaria para confirmar su identidad.
Si desea trasladar alguna sugerencia o consulta sobre el tratamiento de sus datos personales, también puede contactar con nuestro delegado de protección de datos: DATAIBERICALEX, S.L., Avda. Primero de Mayo 38, 9, Valencia, E-mail: dpo@dataiberica.com (ref. Nova Psicología).
Asimismo, le informamos de que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

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Documento revisado y actualizado por última vez el 24 de abril de 2026.